安检服务缘何难？

面对强制性的安检流程，旅客容易有一些抵触情绪：为什么洗发水等液体物品不让带，孕妇可不可以不过安全门，细致的手检让人难以接受……而安检员也有很多委屈：旅客对机场服务的要求越来越高，安检员既要保障安全，又要注重服务，这对安检员的整体素质要求越来越高；为了保障航空安全，不放过一个疑点，但稍不留神就被旅客投诉……。oEm安检之家

安检是保障旅客、机组人员和飞机安全所进行的一种强制性的空防安全技术性检查。机场安检作为机场的一个重要组成部分，是机场展示服务的重要窗口。面对强制性的安检流程，旅客容易有一些抵触情绪：为什么洗发水等液体物品不让带，孕妇可不可以不过安全门，细致的手检让人难以接受……而安检员也有很多委屈：旅客对机场服务的要求越来越高，安检员既要保障安全，又要注重服务，这对安检员的整体素质要求越来越高；为了保障航空安全，不放过一个疑点，但稍不留神就被旅客投诉oEm安检之家

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如何才能处理好安全与服务的关系？本报记者采访了机场安检负责人、民航专家、安检员和旅客，从多个角度探讨了二者的关系。记者了解到，目前国内各机场已经将安全与服务看做安检工作的两个方面，都在努力采取多种措施让两者达到平衡，一方面希望旅客能够理解安检员的严格执法是为了保障航空安全；另一方面，也在致力于给旅客提供优质的安检服务，让旅客过检更顺畅、更舒心。oEm安检之家

前不久，广州白云机场安检员在旅客陈女士的旅行包里发现了一瓶花露水，立即告知不能随身携带上飞机。陈女士十分不解地说：“又不是什么危害品，怎么不能带上飞机？”当开包员现场演示花露水能被打火机点燃并喷出熊熊火焰时，陈女士才表示：“不带了，你们拿去处理吧。”oEm安检之家

类似不让旅客随身携带某种物品而遭到旅客质疑的情况，很多机场安检员都遇到过。但不是每一种违禁物品安检员都可以而且有时间在旅客面前演示它的危害性，也不是每一位旅客都能立即认同安检相关规定。一方面是旅客抱怨安检服务，另一方面是安检员觉得安检工作越来越不易做。为什么安检服务工作这么难做？如何才能提高安检服务工作水平？近日，记者采访了一些民航业内人士，进行了深入探讨。oEm安检之家

日用品变成限带品——“上帝”过检不高兴oEm安检之家

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陈女士一样，旅客王先生说，洗发水、充电宝等生活用品在机场安检员那里“摇身一变”成了违禁限带品，不让随身携带给自己造成了诸多不便，总是觉得委屈又恼火。“又不是什么危害品，怎么就不能带上飞机”。oEm安检之家

据了解，中国民航禁止携带的很多违禁物品，都容易给空中安全带来一定的威胁。oEm安检之家

13年前发生的美国“9·11事件”对世界民航的影响是无法磨灭的。4架民航飞机同时被劫持，给世界民航的安全形势敲响了警钟。“尽管‘不是每名旅客都是犯罪分子’，但消除发生航空不安全事件的隐患和激发条件，就能最大限度地避免航空安保事故发生。”一位民航业内人士解释了为什么安检员面对每一位旅客都是同样严格检查的原因。oEm安检之家

据统计，北京首都机场2014年春运期间违禁品查获33万多起，比2013年春运期间增长120%，而旅客数量同比仅增长6%。原因之一，不排除是一些旅客存在侥幸心理，企图携带违禁品在机场蒙混过关。oEm安检之家

据首都机场安保公司副总经理李志刚介绍，随着航空安保新标准、新措施、新规定的出台，给旅客出行带来不便，导致一些旅客存在侥幸心理，企图携带一些限制物品和违禁品上飞机，觉得出差带瓶自己的专用洗发水上飞机不是什么大事。然而一旦被查出，经常会向安检员发出“为什么我以前可以带，现在不能带”的质问。oEm安检之家

“尽管大部分旅客理解并支持这些限制规定，明白这是为了保障航空安全。但总有一些旅客不满意。有的旅客甚至会把其他环节的不满情绪发泄在安检员身上。”一位民航业内人士说。oEm安检之家

随着科技的发展，旅客在从预订机票到坐上飞机的整个进港流程中，很多环节都可以在网上进行，不需要再和民航工作人员面对面接触。然而，作为具有强制性的安检环节，仍然是旅客和民航工作人员必须发生直接接触的环节之一。因此，一些旅客对其他环节的不满，极容易在面对安检员时一起宣泄出来。