武汉机场安检流程之安检篇

 

现有的设施设备条件下，如何才能让旅客安全有序并愉快的通过安全检查，既能保证安全检查质量，又能提升旅客的满意度？一些资深的安检员以为，可以通过为旅客提供微笑服务、加强组员间的相互配合、对旅客的善意提醒等方式来实现。

旅客到达安检通道口后，验证员应适时提醒旅客“请准备好身份证、登机牌，以便验对”。这样一来，多数旅客都会效仿前面的旅客，自觉准备好相关证件。在旅客量不大的情况下，引导员可以观察旅客验证过程；在旅客高峰时段，适时提醒旅客“请把登机牌拿在手上，还需要检查”，有针对性请旅客掏出衣袋内的物品、取出电脑过机检查。实践证明，只要对前面的旅客有适当的提醒，后面的旅客自然会效仿；引导岗位让旅客将物品掏得越干净，人身补查流程就越快。

安检通道现场工作最讲究配合意识，惟有每个岗位都负起责任，相互间密切配合，才可能保证安检质量，提高工作效率。在安检现场，常见一些旅客对X光机检查物品很不放心，刚在传送带上摆放好物品，就急忙跑到后面欲取物品，极易造成安全门拥挤、甚至出现漏检。为此，引导员要发挥好作用，当通道内旅客过多时，示意验证员控制旅客流速，同时根据安全门的检查情况，引导并控制旅客按顺序通过安全门。安全门位置应始终且至少应保留一名补查人员在位。开机员在判断过机物品有无违禁品后，要尽可能详细地通知开包员待检物品的具体位置，以便开包员能迅速准确取出可疑物品。

对于检查中出现的限制性物品的处理，旅客自然不肯轻易放弃，开包员只有通过微笑服务，讲明原因并讲清道理，尽量学会让旅客自己取出、自行处理。对需要办理托运的物品，可以及时交到引导员位置，并对旅客做说明托运可以到前面，由工作人员把物品交给你。”对旅客提出“把水喝了，把食品吃了”的要求，应该尽量满足他们，但应“扣押”其登机牌，待其“处理妥当”后退还。

可以说，整个安检过程中，只要能用微笑服务旅客，文明用语使用得当，的确能够争取旅客的配合，减少旅客的责备；各分队成员之间配合越是默契，就越能够减少安检各环节上的差错与失误。只要能让旅客乐意配合安检，避免或减少安检中的“纠纷”，必然在无意间加快了安检速度，武汉安检员的检查工作也能更加顺利。